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COME FARE UN RESO

Si può procedere ad effettuare un reso tramite la pagina Resi del proprio Account.

Se siete utenti registrati potete andare direttamente al punto 2

Punto 1

Se avete effettuato il vs. ordine senza registrare un account e volete effettuare un reso, la procedura più veloce è trasformare il vostro account ospite in account registrato. Non dovete effettuare un'altra registrazione, ma vi basterà andare al seguente indirizzo:

https://www.brucleshop.com/it/tracciamento-ordine

Vi troverete di fronte a questa schermata:

Inserite i dati richiesti, cioè il riferimento del Vs. ordine e l'indirizzo email dove avete ricevuto le conferme d'ordine.

Nella pagina vedrete il riepilogo del vostro ordine, il link per monitorare la spedizione e i costi sostenuti. In fondo alla pagina troverete la scritta: Non puoi effettuare un reso con un account ospite. 

Una volta inserita una password di almeno 5 caratteri e cliccato su invia, comparirà la seguente schermata:

Punto 2

Una volta inseriti user name e password, nel proprio account utente si deve selezionare la voce Storico ordini

Cliccate sull'ordine che contiene l'articolo o gli articoli da rendere. Si aprirà una schermata con il riepilogo dell'ordine.

Selezionate l'articolo o gli articoli che desiderate rendere

Una volta selezionati si deve inserire la motivazione della restituzione e successivamente cliccare sul tasto sottostante di Restituzione.

Comparirà una schermata riepilogativa dello storico dei vostri resi (visibile anche da: account -> resi). 

Il vostro reso è in attesa di conferma: è necessaria l'autorizzazione da parte di Brucle perché possiate effettuare il reso. Una volta autorizzato, riceverete una email con le istruzioni per il reso e l'indirizzo dove spedire la merce. Dal vs. account utente vedrete che lo stato del reso è cambiato

Una volta ricevuto il pacco, lo stato verrà aggiornato

La restituzione è pertanto terminata. Una volta verificato il contenuto del reso, riceverete una conferma.

Il rimborso vi verrà effettuato nella stessa modalità con cui avete pagato il vs. ordine (ad eccezione del pagamento in contrassegno, che prevede il rimborso a mezzo bonifico bancario).


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