RMA
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez passer directement au point 2.
Point 1
Si vous avez passé votre commande sans enregistrer de compte et souhaitez effectuer un retour, la procédure la plus rapide consiste à transformer votre compte invité en compte enregistré. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire à nouveau, rendez-vous simplement à l'adresse suivante:
Vous trouverez cet écran :
Entrez les données demandées, c'est-à-dire le code de référence de votre commande et l'adresse e-mail où vous avez reçu les confirmations de commande.
Sur la page, vous verrez le récapitulatif de votre commande, le lien pour suivre l'expédition et les frais engagés. En haut de la page, vous trouverez le message : "Vous ne pouvez pas solliciter un retour de marchandise avec un compte invité.".
En bas de page, vous pourrez entrer un mot de passe d'au moins 5 caractères et transformer votre compte en compte. client enregistré
Une fois que vous avez entré un mot de passe d'au moins 5 caractères et cliqué sur ENVOYER, votre compte client enregistré aura été créé avec succès.
Point 2
Une fois que vous avez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, dans votre compte d'utilisateur, vous devrez cliquer sur HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES.
Cliquez sur la commande qui contient l'article ou les articles à retourner. Un écran avec le récapitulatif de la commande s'ouvrira.
- Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Une fois sélectionné, vous devez saisir le motif du retour puis cliquer sur le bouton Retour ci-dessous.
- Un écran récapitulatif de votre historique de retours apparaîtra.
- Tous vos retours et demandes de retours seront facilement accessibles depuis votre compte dans la rubrique RETOURS ET ÉCHANGES:
- Votre retour est en attente de confirmation : l'autorisation de BRUCLE est nécessaire pour effectuer le retour. Une fois autorisé, vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour et l'adresse où expédier les marchandises. Depuis votre compte utilisateur, vous verrez que le statut de retour est passé de EN ATTENTE DE CONFIRMATION à EN ATTENTE DE VOTRE COLIS.
- Une fois la demande de retour confirmée, il est nécessaire de télécharger le formulaire RMA depuis la page de retour et de suivre les informations qu'il contient. Insérez le formulaire à l'intérieur du colis : ainsi votre colis et la procédure de retour seront facilement identifiables.
- Une fois le colis reçu, le statut sera à nouveau mis à jour dans COLIS REÇU.
- Une fois l'intégrité de la marchandise reçue vérifiée et les vérifications nécessaires effectuées, le retour est considéré comme effectué et une confirmation vous sera envoyée.
- Le remboursement sera effectué de la même manière avec la commande qu'il a été faite (à l'exception du paiement à la livraison, qui aura le remboursement émis par virement bancaire), ou les marchandises de remplacement seront préparées pour l'envoi.
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