RMA
CÓMO HACER UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIONES O CAMBIOS
Si eres un usuario registrado puedes ir directamente al punto 2.
Punto 1
Si realizó su pedido sin registrar una cuenta y desea realizar una devolución, el procedimiento más rápido es transformar su cuenta de invitado en una cuenta registrada. No es necesario volver a registrarse, basta con ir a la siguiente dirección:
Encontrarás esta pantalla:
Ingrese los datos solicitados, es decir, el código de referencia de su pedido y la dirección de correo electrónico donde recibió las confirmaciones del pedido.
En la página verá el resumen de su pedido, el enlace para rastrear el envío y los costos incurridos. En la parte superior de la página encontrarás el mensaje: "No puede devolver mercancía con una cuenta de invitado".
En la parte inferior de la página, podrá ingresar una contraseña de al menos 5 caracteres y transformar su cuenta en una cuenta de cliente registrado.
Una vez que haya ingresado una contraseña de al menos 5 caracteres y haya hecho clic en ENVIAR, su cuenta de cliente registrado se habrá creado con éxito.
Punto 2
Una vez que haya ingresado su nombre de usuario y contraseña, en su cuenta de usuario tendrá que hacer clic en HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS.
Haga clic en el pedido que contiene el artículo o artículos a devolver. Se abrirá una pantalla con el resumen del pedido.
- Selecciona el artículo o artículos que desea devolver.
- Una vez seleccionado, debe ingresar el motivo de la devolución y luego hacer clic en el botón Devolver a continuación.
- Aparecerá una pantalla de resumen de su historial de devoluciones.
- Todas sus devoluciones y solicitudes de devolución serán fácilmente accesibles desde su cuenta en DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:
- Tu devolución está pendiente de confirmación: Es necesaria la autorización de BRUCLE para que puedas realizar la devolución. Una vez autorizado, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de devolución y la dirección a donde enviar la mercancía. Desde tu cuenta de usuario verás que el estado de la devolución ha cambiado de ESPERANDO CONFIRMACIÓN a ESPERANDO TU PAQUETE.
- Una vez confirmada la solicitud de devolución, es necesario descargar el formulario RMA de la página de devolución y seguir la información contenida en el mismo. Inserte el formulario dentro del paquete: de esta manera su paquete y el procedimiento de devolución serán fácilmente identificables.
- Una vez recibido el paquete se actualizará nuevamente el estado en PAQUETE RECIBIDO.
- Una vez verificada la integridad de la mercancía recibida y realizadas las comprobaciones necesarias, la devolución se considera finalizada y se le enviará una confirmación.
- El reembolso se realizará de la misma forma que el pedido en el que se realizó (a excepción del pago contra reembolso, que tendrá el reembolso mediante transferencia bancaria), o se preparará la mercancía de sustitución para su envío..
¿Tiene más preguntas o necesita ayuda?