RMA

COME EFFETTUARE UNA RICHIESTA DI RESO O SOSTITUZIONE

Se sei un utente registrato puoi andare direttamente al punto 2.

Punto 1

Se hai effettuato l'ordine senza registrare un account e vuoi effettuare un reso, la procedura più veloce è trasformare il tuo account ospite in account registrato. Non devi effettuare un'altra registrazione, ma ti basterà andare al seguente indirizzo:

https://www.brucleshop.com/it/tracciamento-ordine

Vi troverete di fronte a questa schermata:

Inserisci i dati richiesti, cioè il codice di riferimento del tuo ordine e l'indirizzo email dove hai ricevuto le conferme d'ordine.

Nella pagina vedrai il riepilogo del tuo ordine, il link per monitorare la spedizione e i costi sostenuti. In alto nella pagina troverai la scritta: "Non puoi effettuare un reso con un account ospite.". 

In fondo alla pagina, sarà possibile inserire una password di almeno 5 caratteri e trasforma il tuo account in un account cliente registrato.

Una volta inserita una password di almeno 5 caratteri e cliccato su INVIA, il tuo account cliente registrato sarà creato con successo.

Punto 2

Una volta inseriti username e password, nel proprio account utente si deve selezionare la voce STORICO E DETTAGLI DEGLI ORDINI.

  1. Clicca sull'ordine che contiene l'articolo o gli articoli da rendere. Si aprirà una schermata con il riepilogo dell'ordine.

  2. Seleziona l'articolo o gli articoli che desideri rendere.

  3. Una volta selezionati si deve inserire la motivazione della restituzione e successivamente cliccare sul tasto sottostante di Restituzione.

  4. Comparirà una schermata riepilogativa dello storico dei tuoi resi.

  5. Tutti i tuoi resi e richieste di reso saranno facilmente accessibili dal tuo account sotto la voce RESI E SOSTITUZIONI:



  6. Il tuo reso è in attesa di conferma: è necessaria l'autorizzazione da parte di BRUCLE perché possiate effettuare il reso. Una volta autorizzato, riceverai una email con le istruzioni per il reso e l'indirizzo dove spedire la merce. Dal tuo account utente vedrai che lo stato del reso è cambiato da IN ATTESA DI CONFERMA a IN ATTESA DEL PACCO.

  7. Una volta confermata la richiesta di reso, è necessario scaricare il modulo di RMA downloadabile dalla pagina del reso e seguire le informazioni ivi contenute. Inserisci il modulo all'interno del pacco: in questo modo il tuo pacco e la pratica di reso saranno facilmente identificabili.

  8. Una volta ricevuto il pacco, lo stato verrà nuovamente aggiornato in PACCO RICEVUTO.

  9. Una volta verificata l'integrità della merce ricevuta ed effettuati i debiti controlli, la restituzione è considerata terminata e ti verrà inviata una conferma.

  10. Il rimborso verrà effettuato nella stessa modalità con l'ordine è stato effettuato (ad eccezione del pagamento in contrassegno, che prevede il rimborso a mezzo bonifico bancario), oppure la merce in sostituzione sarà preparata per l'invio.

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