RMA
WIE MAN EINE ANFRAGE FÜR RÜCKGABE ODER UMTAUSCH STELLT
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Punkt 1
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ohne ein Konto zu registrieren, und eine Rücksendung vornehmen möchten, ist das schnellste Verfahren, Ihr Gastkonto in ein registriertes Konto umzuwandeln. Eine erneute Registrierung ist nicht erforderlich, gehen Sie einfach zu folgender Adresse:
Sie finden diesen Bildschirm:
Geben Sie die angeforderten Daten ein, d. h. den Referenzcode Ihrer Bestellung und die E-Mail-Adresse, an die Sie die Bestellbestätigungen erhalten haben.
Auf der Seite sehen Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung, den Link zur Sendungsverfolgung und die anfallenden Kosten. Ganz oben auf der Seite finden Sie die Meldung: „Mit einem Gastkonto können Sie keine Waren-Rücksendung veranlassen.“.
Unten auf der Seite können Sie ein Passwort mit mindestens 5 Zeichen eingeben und Ihr Konto in ein registriertes Kundenkonto umwandeln.
Nachdem Sie ein mindestens 5-stelliges Passwort eingegeben und auf SENDEN geklickt haben, ist Ihr registriertes Kundenkonto erfolgreich angelegt.
Punkt 2
Nachdem Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingegeben haben, müssen Sie in Ihrem Benutzerkonto auf VERLAUF UND DETAILS IHRER BESTELLUNGEN klicken.
Klicken Sie auf die Bestellung, die den oder die zurückzusendenden Artikel enthält. Es öffnet sich ein Bildschirm mit der Bestellübersicht.
- Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Nach der Auswahl müssen Sie den Grund für die Rücksendung eingeben und dann unten auf die Schaltfläche Rücksendung klicken.
- Ein zusammenfassender Bildschirm Ihres Rücksendeverlaufs wird angezeigt.
- Alle Ihre Rücksendungen und Rücksendeanträge sind über Ihr Konto unter RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH leicht zugänglich:
- Ihre Rücksendung wartet auf die Bestätigung: Für die Rücksendung ist die Genehmigung von BRUCLE erforderlich. Nach der Autorisierung erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung und der Adresse, an die die Waren gesendet werden sollen. In Ihrem Benutzerkonto sehen Sie, dass sich der Rückgabestatus von WARTET AUF BESTÄTIGUNG zu WARTET AUF IHR PAKET geändert hat.
- Sobald der Rücksendeantrag bestätigt wurde, ist es notwendig, das RMA-Formular von der Rücksendeseite herunterzuladen und die darin enthaltenen Informationen zu befolgen. Fügen Sie das Formular in das Paket ein: Auf diese Weise sind Ihr Paket und das Rücksendeverfahren leicht identifizierbar.
- Sobald das Paket eingegangen ist, wird der Status erneut in PAKET ERHALTEN aktualisiert.
- Sobald die Unversehrtheit der erhaltenen Ware überprüft und die erforderlichen Kontrollen durchgeführt wurden, gilt die Rücksendung als abgeschlossen und Sie erhalten eine Bestätigung.
- Die Rückerstattung erfolgt in gleicher Weise wie bei der getätigten Bestellung (Ausnahme Nachnahme, hier erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung) oder die Ersatzware wird zum Versand vorbereitet.
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