Umtausch & Rückerstattungen

1.      RÜCKTRITTSRECHT

1.1.   VERBRAUCHERRECHTE (UE Richtlinie 2011/83/EG): gemäß Dekret D.L. 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) und Richtlinie 2011/83/EG, kann der Kunde, falls er nicht zufrieden ist, das Rücktrittsrecht ausüben und die auf der Webseite gekauften Produkte ohne Angabe von Gründen retournieren.

1.2.   Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte muss der Kunde eine Mitteilung in schriftlicher Form an BRUCLE über den teilweisen oder totalen Rücktritt zusenden oder mittels direkter Rückgabeprozedur auf der Webseite oder mittels Email mit Lesebestätigung oder mit weiterer ausdrücklicher Erklärung machen (man kann das Formular auf Punkt 1.16 ).

Die 14 Tage beginnen ab Erhalt des Pakets und nicht ab Absendedatum

1.3.   Die Rücktrittsmitteilung bringt die vom System erstellte eindeutige Rücktrittsnummer (die ab nun “RMA” genannt wird) und eines RMA-Formulars mit sich. Die RMA muss außen auf der Sendung angebracht sein und muss gedruckt und ins Innere des Pakets gegeben werden.

1.4.   Der Kunde muss die Rücksendung auf eigene Spesen mit Post oder Spedition innerhalb von 14 Tagen nach der Zusendung der Rücktrittserklärung an Brucle schicken.

1.5.   Im Einklang mit Art. 54 Absatz. 4 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde die Verpflichtung des Beweises in bezug auf die Ausübung des Rücktrittsrechtes. Wir empfehlen, Speditionsarten zu wählen, die nachvollzogen werden können und die mit Zustellnachweis arbeiten.

1.6 Rückgaben nach Fristablauf werden nicht angenommen. Für den Fall, dass die Rückkehrkriterien, die Geschäftsbedingungen und die Verzögerungsfristen (zB. Fristablauf nach 14 Tagen, Rückerstattung von unerlaubter Ware usw.), wie vorgegeben kann der Kunde keinen Recht auf eine Rückerstattung der bezahlten Summe. In diesem Fall kann der Kunde seine Ware, im zurückgegebenen Zustand bei Brucle srl, seine Ware zurück fragen. Wenn er es nicht zurück fragt wird die Ware von Brucle srl behalten, zusammen mit den schon bezahlten Summen des Kunden. 

1.7.   FOLGEN DES RÜCKTRITTS

1.7.1.     Dem Kunden werden alle Zahlungen retourniert, die an Brucle bezahlt worden sind inklusive der Speditionskosten, außer wenn der Kunde ausdrücklich eine Zustellart gewählt hat, die nicht als die kostengünstigste auf der Webseite angeboten wird.

1.7.2.     Sobald die Rücksendung eingelangt ist und überprüft wurde, dass die Bedingungen eingehalten worden sind, verpflichtet sich BRUCLE die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb 14 Tagen mittels Gutschrift des vom Kunden bezahlten Betrages, wobei dieselbe Zahlungsart als die, die vom Kunden für den Einkauf verwendet wurde, zu verwenden ist.

1.8.   BEDINGUNGEN FÜR DIE AUSÜBUNG DES RÜCKTRITTSRECHTS, Zuordnung von RMA seitens des Systems.

1.8.1.     Für einen besseren Schutz seitens des Kunden sieht die Rücktrittsprozedur die Zuordnung und die Registrierung einer RMA in unserem System vor. Falls in Phase der Registrierung der Kunde eine Bestellung als GAST ACCOUNT gemacht muss er notwendigerweise in einen REGISTRIERTEN KUNDEN-ACCOUNT umgewandelt werden.

1.8.2.     Der Kunde mit einem KUNDEN-ACCOUNT kann jederzeit seinen eigenen Account in REGISTRIERTEN Account umwandeln unter der Adresse https://www.brucleshop.com/de/bestellverfolgung?controllerUri=guesttracking oder er wird automatisch seitens des Back-office umgewandelt, sobald die Rücktrittserklärung eintrifft. Bei Konvertierung des Accounts erhält der Kunde eine Email mit den Daten, die er zum Einstieg auf der Webseite benötigt. Sobald der Kunde sich einloggt, kann er das Passwort abändern. Der Kunde kann jederzeit die Situation seiner Rücksendeanfrage kontrollieren.

1.8.3.     Rücksendungen mit Zustelladresse AUSSERHALB EG müssen so zurückgeschickt werden, dass für BRUCLE keinerlei Kosten entstehen, wie z.B. DDP taxes&duty paid. Rücksendungen von AUSSERHALB EG, die diesen Hinweis nicht folgeleisten, werden zurückgewiesen an den Absender. Für Rücksendungen AUSSERHALB EG von Accessoires mit CITES Zertifikat muss seitens und auf Kosten des Kunden dafür gesorgt werden, die zuständigen Behörden für die Ausstellung der Dokumentation  und des CITES Zertifikates zu kontaktieren, welche für die Rücksendung des Produktes notwendig sind.

1.9.   RÜCKTRITTSERKLÄRUNG AUF WEBSEITE  VERGABE SEITENS DES SYSTEMS VON RMA (eine illustrierte Anleitung unter dieser Adresse: https://www.brucleshop.com/de/content/20-rma)

1.9.1.     Wenn der Kunde ein schon REGISTRIERTER KUNDE ist, kann die Anfrage mittels eigenem Account gemacht werden. Der Kunde muss sich auf der Webseite einloggen und

1.9.1.1.           aus BESTELLVERLAUF das Produkt oder die Produkte auswählen, die er zurückschicken will und RÜCKSENDUNG ANLEGEN klicken, das System registriert so die Anfrage. Sobald von BRUCLE autorisiert wurde, erhält der Kunde eine Email mit den Informationen, um das Formulare RMA herunterzuladen und zu drucken. Der Kunde muss außen auf dem Paket die RMA Nummer anbringen und muss das Formulare RMA ausdrucken und es ins Paket geben.

1.9.1.2.           Wenn der Kunde die Bestellung als GAST ACCOUNT eingegeben hat, kann er die Rückgabeanfrage jederzeit durchführen indem er die notwendigen Daten unter der Adresse https://www.brucleshop.com/de/bestellverfolgung?controllerUri=guesttracking eingibt und seinen Account zum KUNDEN-ACCOUNT umwandelt Sobald das Passwort eingegeben wird, kann man die Rücktrittserklärung wie unter Punkt 1.9.1.1 abschließen.

1.10.                   RÜCKTRITTSERKLÄRUNG MITTELS EMAILODER ANDERER AUSDRÜCKLICHER ERKLÄRUNG VERGABE SEITENS DES SZSTEMS VON RMA

1.10.1.Wenn der GAST KUNDE oder REGISTRIERTE KUNDE die RÜCKGABEPROZEDUR  wie unter Punkt 1.9 nicht durchführen könnte oder wolle, wird BRUCLE die Prozedur über back-office durchführen und mittels Email die Nummer von RMA und das Formulare RMA zuschicken. Die Anleitung kann unter folgendem Link.: https://www.brucleshop.com/de/content/20-rma gefunden werden

1.10.2.Alle Phasen der Rücktrittsprozedur sind auf diese Weise kontrollierbar und auf der Webseite registriert.

1.11.                   ZUSTAND DER ZURÜCKZUSCHICKENDEN PRODUKTE

1.11.1.Das Produkt oder die Produkte, die der Kunde zurückschicken möchte, müssen vollständig und nicht benützt sein, außer der normalen Anprobe, wie es in einem Geschäft gemacht wird, außerdem müssen sie die vollständige Originalverpackung aufweisen (Kartons, Accessoires, Schutzvorrichtungen, Leaflets).

1.11.2.Alle Produkte, die im Verkauf sind, haben ein Einweg-Garantiesiegel, welches Teil des Produktes ist. Der Kunde muss das Produkt probieren, ohne das Garantiesiegel zu entfernen, da Produkte ohne Garantiesiegel nicht angenommen werden.

1.11.3.Falls auf irgendeine Weise eine Wertminderung der zurückgeschickten Produkte erkennbar ist, wird der Kunde eine Email erhalten, mit der ihm der Betrag bekannt gegeben wird, der aufgrund der Wertminderung abgezogen wird.

1.11.4.Die Produkte dürfen nicht beschädigt sein.

1.12.                   ZEITEN UND KOSTEN DES RETOURSCHICKENS

1.12.1.Der Kunde ist verantwortlich für die zeitgerechte Retournierung der Ware innerhalb 14 Tagen ab Zusendung der Anfrage an BRUCLE.

1.12.2.Der Kunde übernimmt die Spedition und die Speditionslosten und ist verantwortlich für die Spedition bis zur Zustellung an die Firma BRUCLE.

1.13.                   Die nicht zeitgerechte Zusendung innerhalb von 14 Tagen oder die Nicht-Aushändigung der Produkte an eine eventuell von BRUCLE beauftragte Speditionsfirma zu dem vereinbarten Datum und auf vereinbarter Weise, wird als Willen seitens des Kunden verstanden, von der Rücktrittserklärung zurückzutreten. Der Kunde behält also die gekaufte Ware und BRUCLE muss keine Rückerstattung leisten.

1.14.                   MODALITÄTEN DER RÜCKERSTATTUNG

1.14.1.1.      Die Zeiten für die Gutschrift oder die Rückerstattung der für den Kauf der Produkte bezahlten Summen hängen von der verwendeten Zahlungsmodalität ab.

1.15.                   Die zu retournierende Ware muss an folgende Adresse geschickt werden:

BRUCLE SRL

VIA G. DE LEVA N°9

35128 PADOVA

Telefono: +39 049 5070484

e-mail: info@brucleshop.com

1.16.                   RÜCKTRITTSFORMULAR NACH ARTIKEL 49, ABSATZ 1, BUCHSTABE. H) (dieses Formular nur ausfüllen und zuschicken, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen)

****FORMULARBEGINN*** 

Sehr geehrt BRUCLE SRL
Via G. De Leva n°9
35128 Padova– Italia
brucle@futurmaticapec.it

Betreff : Ausübung des Rücktrittsrechtes 

Der Unterzeichnende………………..beabsichtigt, basierend auf das Gesetzesdekret 206/2005 art.52 und darauffolgende, das Rücktrittsrecht in Bezug auf den Vertrag Nr………………am…………..mittels Webseite
www.brucleshop.com unterschrieben, auszuüben.
Vorname und Familienname …………………………

Adresse………………………..  

Mit freundlichen Grüßen

(Unterschrift)

Für Kunden, die mit Banküberweisung bezahlt haben, soll der IBAN-Code für die Rückerstattung angegeben werden.

IBAN………………………………………….

****FORMULARENDE***

1.17.                   Einkäufe mit Rechnung (muss beim Einkauf gefordert werden) haben kein Rücktrittsrecht.

2.      BESONDERE VERKAUFSBEDINGUNGEN VON PERSONALISIERTEN PRODUKTEN

2.1.1.     Die speziell nach Kundenwunsch hergestellten oder auf Grund von spezifischen Aufträgen personalisierten Produkte können nicht Gegenstand einer Rücksendung, Rückerstattung und auch nicht eines Eintausches sein. Mit ihnen kann kein Rücktrittsrecht ausgeübt werden. Es bleibt jedoch die Garantie gültig, die unter Punkt 5 der Verkaufsbedingungen zugunsten des Kunden vorgesehen sind.

3.      EINTAUSCHEN DER PRODUKTE

3.1.   Innerhalb von 14 Tagen ab Erhaltsdatum kann der Kunde den Eintausch der gekauften Waren anfordern , und zwar mit

3.1.1.     Eintauschprodukten mit gleichen Wert. Dem Kunden wird nichts refundiert und es werden ihm auch keine zusätzlichen Kosten angelastet.

3.1.2.     Eintauschprodukten mit höherem Wert: der Kunde muss die Differenz bezahlen.

3.1.3.     Eintauschprodukte mit niedrigerem Wert als die eingekauften Produkte: BRUCLE wird dem Kunden die Differenz refundieren. Die Refundierung wird auf die gleiche Weise erfolgen, die vom Kunden zuvor gewählt wurde.

3.2.   Wenn der Eintausch von einer anderen Person und nicht vom Kunden, der die Bestellung gemacht hat, angefordert wird, zum Beispiel von einem Empfänger eines Geschenkes, so kann der Eintausch vom Empfänger des Geschenkes angefordert werden. Wenn der Eintausch mit einem Artikel geringeren Wertes durchgeführt wird, wird der Differenzbetrag von BRUCLE dem Kunden, der die Bestellung gemacht hat, refundiert und zwar auf die selbe Weise, mit der der Kunde die Bezahlung durchgeführt hat.

3.3.   Der Kunde kann den Eintausch des Produktes anfordern, indem er den Kundenservice anruft oder eine Email oder Nachricht mittels Kontaktformular auf der Webseite schickt.

3.4.   Die Spesen für die Rücksendung des Produktes sind zu Lasten des Kunden

3.5.   Es sind die Bedingungen wie bei Punkt 1.11 gültig.

3.6.   BRUCLE übernimmt die Transportkosten des neuen Produktes, sobald BRUCLE das einzutauschende Produkt erhält. Es sind die Bedingungen wie bei Punkt 1.12 und 1.13 gültig.

3.7.   Die Produkte, die zurückgeschickt werden sollen, müssen in der Originalverpackung, zusammen mit der kompletten Originalverpackung (Kartons, Accessoires, Schutzvorrichtungen, Leaflets etc) und müssen Empfangsbestätigung und RMA- Formular beigelegt haben.

3.8.   Die Produkte, die vom Kunden zurückgeschickt wurden und die beschädigt, nicht komplett, schmutzig oder sich  in irgendwelchem Zustand befinden, der klar erkennen lässt, dass die Produkte verwendet worden sind und dadurch beschädigt wurden, werden nicht eingetauscht.

3.9.   Im Fall des Eintausches muss der Verkauf des eingetauschten Produktes als erledigt gesehen werden.

3.10.                   Der Eintausch des Produktes beeinflusst die gesetzliche Garantie der Konformität nicht.

3.11.                   BRUCLE hält sich das Recht vor, weiteren Eintausch von schon eingetauschten Produkten zurückzuweisen, außer wenn es sich um Eintausch wegen nicht Konformität des Produktes handelt.

3.12.                   Bei Eintausch von Bestellungen AUSSER EG werden die gleichen Bedingungen wie unter Punkt 1.8.3 angewandt.

3.13.                   EINTAUSCH IM FALLE VON SCHADHAFTEN PRODUKTEN

3.13.1.Für Produkte, die schadhaft, ruiniert, nicht funktionierend oder beschädigt (auch vom Transport mit Akzeptierung der Ware mit Vorbehalt) oder nicht konform in Bezug auf die Bestellung sind, verpflichtet sich BRUCLE, auf eigene Spesen unverzüglich das Produkt einzutauschen.

3.13.2.Der Kunde muss unverzüglich und jedenfalls innerhalb 8 Tagen ab Erhalt eines schadhaften Produktes BRUCLE davon benachrichtigen, um die Rückgabeprozedur zu aktivieren.

3.13.3.Das schadhafte Produkt wird sofort mit einem gleichen mit selber Artikelcodenummer ausgetauscht. Der Austausch schließt oder limitiert nicht die gesetzliche Garantie der Konformität. Falls ein Austausch nicht möglich ist, wird der bezahlte Preis refundiert.

3.13.4.Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und mit den intakten Einwegsiegeln zurückgeschickt werden, und dürfen nicht gebraucht worden sein, außer nur für die Zeit, um die Qualität des Produktes zu kontrollieren bzw. um die Schadhaftigkeit oder die Beschädigung erkennen zu können.

3.13.5.RÜCKGABEPROZEDUR FÜR SCHADHAFTE, NICHT FUNKTIONIERENDE ODER DER BESTELLUNG NICHT KONFORME PRODUKTE

3.13.5.1.      Der Kunde muss BRUCLE innerhalb von den oben angeführten 8 Tagen mittels Email oder Kontaktformular auf der Webseite oder per Telefon an die in der Beschreibung angegebene Nummer melden, Produkte wie unter Punkt 3.13.1 erhalten zu haben, und muss eine kurze Beschreibung des Problems machen. Es wird auf jeden Fall eine Bestätigung via Email für den Erhalt der Meldung zugeschickt. Seitens BRUCLE könnten weitere Informationen angefordert werden.

3.13.5.1.1.            BRUCLE wird Genehmigung für die Rücksendung zuschicken (es wird eine RMA Nummer wie unter Punkt 1.8 und 1.9 geliefert) zusammen mit den Anweisungen, die verfolgt werden müssen.

3.13.5.1.2.            Der Kunde muss das Paket der Spedition in den mit BRUCLE vereinbarten Zeiten und Weise aushändigen. Wie unter Punkt 1.13 entspricht die Nichtaushändigung seitens des Kunden einer Willenserklärung zur Annullierung des Umtausches.

3.13.5.2.      Es werden keine Rückgaben akzeptiert, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.

3.14.                   Die Rückgaben werden nur akzeptiert, nachdem seitens BRUCLE eine Genehmigung dazu erteilt wurde.

4.      KONFORMITÄT

4.1.   Der Kunde, sobald er die Bestellung erhalten hat, muss kontrollieren, dass die erhaltenen Produkte den bestellten Produkten entsprechen. Falls die zugestellten Produkte nicht den bestellten entsprechen sollten, muss der Kunde dies BRUCLE melden und die Produkte zurückschicken.

5.      GARANTIE
Für die Produkte ist die vom italienischen Gesetz vorgesehene Garantie gültig, und zwar im Besonderen die unter den Artikeln 128, 129, 130, 132 der Verbraucherschutzgesetzes angeführt sind.


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