Resi e Sostituzioni

1. DIRITTO DI RECESSO

1.1. DIRITTI DEI CONSUMATORI (Direttiva UE 2011/83/CE): Ai sensi del D.L. 206/2005 (Codice del Consumo) e della direttiva 2011/83/CE, il Cliente, qualora non sia soddisfatto, può esercitare il Diritto di recesso e restituire il prodotto o i prodotti acquistati sul Sito senza darne alcuna motivazione.

1.2. Entro e non oltre 14 giorni dalla consegna dei prodotti il Cliente deve inviare a BRUCLE una Comunicazione di Recesso, parziale o totale dell’ordine, in forma scritta, ovvero tramite la procedura diretta di reso sul Sito o tramite e-mail con notifica di lettura, o con altra dichiarazione esplicita (si può utilizzare il modulo al p.to. I 14 giorni iniziano da quando è stato consegnato il pacco e non dalla data di spedizione.

1.3. La Comunicazione di Recesso implica l’assegnazione da sistema di un numero univoco di reso (di seguito indicato “RMA”) e di un modulo. L’RMA dovrà essere indicato all’esterno della spedizione e il MODULO RMA dovrà essere stampato e incluso all’interno del pacco.

1.4. Il Cliente dovrà provvedere a proprie spese ad inviare a mezzo posta o corriere il reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di invio a BRUCLE della Comunicazione di Recesso.

1.5. In conformità all’art. 54 co. 4 del Codice del Consumo resta a carico del Cliente l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso. Consigliamo di utilizzare metodi di spedizione tracciati con prova di consegna.

1.6. Non verranno accettati resi che non rispettino i termini previsti.

1.7. EFFETTI DEL RECESSO

1.7.1. Saranno rimborsati al Cliente tutti i pagamenti effettuati a favore di BRUCLE, compresi i costi di spedizione a meno che il Cliente non abbia espressamente scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto sul Sito.

1.7.2. Una volta ricevuto il reso e verificato che le condizioni della merce in reso siano state rispettate BRUCLE provvederà ad emettere il rimborso entro 14 giorni tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti.

1.8. TERMINI PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO, assegnazione da sistema di RMA

1.8.1. Per una maggiore tutela da parte del Cliente la procedura di recesso prevede l’assegnazione e la registrazione sui Ns sistema di un RMA. Qualora in fase di registrazione il Cliente abbia effettuato l’ordine come ACCOUNT OSPITE l’account dovrà essere necessariamente convertito in un ACCOUNT CLIENTE REGISTRATO.

1.8.2. Il Cliente con un ACCOUNT OSPITE può convertire, in qualsiasi momento, il proprio Account in REGISTRATO all’indirizzo http://www.brucleshop.com/it/tracciamento-ordine oppure sarà automaticamente convertito da back office ricevuta la richiesta di recesso. Alla conversione dell’account il Cliente riceverà una E-mail con i dati per accedere al Sito. Il Cliente, una volta loggato, potrà cambiare la password. Il Cliente potrà in qualsiasi momento verificare lo stato della richiesta di reso.

1.8.3. Resi di ordini con indirizzo di consegna EXTRA-CEE devono essere restituiti esenti da qualsiasi costo attribuibile a BRUCLE, inviati in modalità DDP taxes&duty paid. Non verranno accettati e quindi verranno respinti al mittente resi di ordini EXTRA-CEE che non rispettino queste condizioni. Per resi Extra-CEE di accessori Certificati CITES, sarà a cura e spese del Cliente rivolgersi alle autorità competenti per l’emissione della documentazione e della certificazione CITES necessarie alla ri-esportazione del prodotto.

1.9. COMUNICAZIONE DI RECESSO DA SITO ASSEGNAZIONE DA SISTEMA DI RMA(guida illustrativa al seguente indirizzo: http://www.brucleshop.com/it/content/20-rma)

1.9.1. Se il Cliente è un CLIENTE già REGISTRATO, la richiesta può essere fatta tramite proprio account. Il Cliente si dovrà loggarE sul Sito e

1.9.1.1. selezionare da STORICO ORDINI il prodotto o i prodotti che vuole rendere e cliccare INVIA, il sistema registrerà così la richiesta. Una volta autorizzato da BRUCLE, il Cliente riceverà una e-mail con le informazioni per scaricare e stampare il MODULO RMA. Il Cliente dovrà indicare all’esterno della spedizione il numero di RMA e dovrà stampare il modulo di RMA che dovrà inserire all’interno della spedizione.

1.9.1.2. Se il Cliente ha effettuato l’ordine come ACCOUNT OSPITE potrà effettuare la richiesta di recesso tramite Sito in qualsiasi momento inserendo i dati richiesti all’indirizzo: http://www.brucleshop.com/it/tracciamento-ordine e trasformandolo come ACCOUNT CLIENTE. Una volta inserita la password si potrà concludere la comunicazione di recesso come al p.to 1.9.1.1.

1.10. COMUNICAZIONE DI RECESSO TRAMITE EMAIL O ALTRA DICHIARAZIONE ESPLICITA ASSEGNAZIONE DA SISTEMA DI RMA

1.10.1. Se il CLIENTE OSPITE o CLIENTE REGISTRATO non potesse o volesse eseguire la PROCEDURA DI RESO come al p.to 1.9, BRUCLE provvederà ad eseguire la procedura da back-office ed invierà via e-mail il numero di RMA e il modulo RMA. La guida è raggiungibile al seguente link: http://www.brucleshop.com/it/content/20-rma

1.10.2. Tutte le fasi della PROCEDURA DI RECESSO saranno in questo modo tracciabili e registrate sul Sito.

1.11. CONDIZIONI DEI PRODOTTI DA RESTITUIRE

1.11.1. Il prodotto o i prodotti che il Cliente intende rendere devono essere integri e non utilizzati salvo le normali prove equiparabili a quelle che si potrebbero fare in un negozio, dotati degli imballaggi originali integri (scatole, accessori, protezioni, leaflets ecc)

1.11.2. Tutti i prodotti in vendita sono muniti di cartellino fissato con sigillo monouso, che costituisce parte integrante del bene. Il Cliente dovrà provare il prodotto senza togliere il cartellino e il relativo sigillo perché non verranno accettati prodotti resi che ne sono sprovvisti.

1.11.3. Qualora venga riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, il Cliente riceverà una e-mail in cui verrà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso.

1.11.4. I prodotti non devono essere danneggiati.

1.12. TEMPISTICHE E COSTI DI RESTITUZIONE

1.12.1. Il Cliente è responsabile della tempestiva restituzione della merce entro e non oltre 14 giorni dall’invio della richiesta di recesso a BRUCLE.

1.12.2. Il Cliente si fa carico della spedizione e dei relativi costi di spedizione ed è responsabile della spedizione stessa fino alla consegna a BRUCLE.

1.13. La mancata restituzione del prodotto entro il termine di 14 giorni previsti o la mancata consegna dei prodotti al corriere eventualmente incaricato da BRUCLE nella data e nei modi concordati, verrà intesa quale volontà da parte del Cliente di revocare la comunicazione di recesso. Il Cliente tratterrà quindi il bene acquistato e BRUCLE non sarà tenuta ad emettere alcun rimborso.

1.14. MODALITÀ DI RIMBORSO

1.14.1. In caso di pagamento con modalità contrassegno BRUCLE provvederà a effettuare il rimborso tramite bonifico bancario. Restano escluse dal rimborso le spese di incasso del contrassegno, in quanto trattenute direttamente dal corriere per il servizio.

1.14.2. Le tempistiche del riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l'acquisto dei prodotti dipendono dalle modalità di pagamento utilizzate.

1.15. La merce in reso dovrà essere inviata al seguente indirizzo:

BRUCLE SRL

VIA SAVONAROLA 165-167

35137 PADOVA

Telefono: +39 049 5070484

e-mail: info@brucleshop.com

1.16. MODULO DI RECESSO TIPO AI SENSI DELL'ART.49, COMMA 1, LETT. H) (compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

****INIZIO MODULO***
Spett.le BRUCLE SRL

Via Savonarola 165-167

35137 Padova
brucle@futurmaticapec.it

Oggetto: esercizio del diritto di recesso
................, lì ........................
Il sottoscritto (nome e cognome di chi ha sottoscritto il contratto) intende avvalersi, in base al D. Lgs. 206/2005 art.52 e segg., del diritto di recesso in merito al contratto (o nota d'ordine) n. ......... sottoscritto in data ...........attraverso il Vostro Sito www.brucleshop.com
Nome e cognome …………………………..

Indirizzo ……………………………..

In fede,
(firma)........................................

Per i clienti che hanno pagato con bonifico bancario o contrassegno, indicare un codice IBAN per il bonifico di rimborso

IBAN ……………………………………………………………
****FINE MODULO***

1.17. Acquisti con fattura (va richiesta in fase di acquisto) non hanno diritto al recesso.

2. CONDIZIONI PARTICOLARI DI VENDITA DI PRODOTTI PERSONALIZZATI

2.1.1. I prodotti realizzati specificatamente su richiesta del Cliente e/o comunque personalizzati a seguito di specifico ordine essi non potranno essere oggetto di restituzione, rimborso né sostituzione. In relazione ad essi è dunque escluso, tra l’altro, il diritto di recesso del Cliente.

2.1.2. Restano in ogni caso salve le garanzie previste come al p.to 4.

3. SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI

3.1. Entro 14 giorni a decorrente dalla data di consegna, il Cliente può richiedere la sostituzione dei prodotti acquistati con

3.1.1. prodotti sostitutivi di valore identico. Al Cliente non verrà rimborsato né richiesto nessun costo aggiuntivo

3.1.2. prodotti sostitutivi di valore superiore: al Cliente verrà richiesto di pagare la differenza di prezzo

3.1.3. prodotti sostitutivi di valore inferiore rispetto a quello dei prodotti acquistati: BRUCLE rimborserà al Cliente la differenza di prezzo. Il rimborso avverrà mediante la modalità di pagamento precedentemente utilizzata dal cliente.

3.2. In caso la richiesta di sostituzione venga fatta da una persona diversa dal Cliente che ha effettuato l’ordine, per esempio persona destinataria di un regalo, la sostituzione può essere richiesta dal destinatario del regalo. Nel caso la sostituzione sia richiesta con un prodotto di valore inferiore rispetto a quello dei prodotti acquistati BRUCLE rimborserà il Cliente, secondo la modalità di pagamento precedentemente utilizzata, e non il destinatario del regalo.

3.3. Il Cliente può richiedere la sostituzione del prodotto chiamando il Servizio Clienti o inviando una e-mail o un messaggio tramite modulo di contatto sul Sito

3.4. Le spese per la restituzione del prodotto, saranno a carico del Cliente

3.5. Restano valide le condizioni come ai p.ti 1.4- 1.5- 1.6

3.6. BRUCLE si farà carico del costo di trasporto del nuovo prodotto non appena riceverà il prodotto da sostituire. Restano applicabili le condizioni come al p.to 1.11

3.7. I prodotti da sostituire devono essere restituiti nel loro imballaggio originario, completi di tutto l'imballaggio originario (scatole, accessori, cartellini, protezioni, leaflets ecc…) e devono essere accompagnati dalla ricevuta d’acquisto e dal modulo di RMA

3.8. I prodotti restituiti dal Cliente che risultino danneggiati, incompleti, deteriorati, sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti sono stati utilizzati, in modo da comprometterne la sostanziale integrità, non verranno sostituiti

3.9. In caso di sostituzione, la vendita relativa al prodotto sostituito deve considerarsi risolta

3.10. La sostituzione del prodotto non pregiudica la garanzia legale di conformità

3.11. BRUCLE si riserva il diritto di rifiutare ulteriori sostituzioni di prodotti già sostituiti ad esclusione di casi di sostituzioni per non conformità del prodotto

3.12. Per sostituzioni di ordini EXTRA-CEE si applicano le stesse condizioni come al p.to 1.8.3

3.13. CAMBIO E SOSTITUZIONE IN CASO DI PRODOTTI DIFETTOSI

3.13.1. Per i prodotti giunti difettosi, rovinati, non funzionanti o danneggiati (anche dal trasporto con relativa accettazione con riserva) o non conformi a quanto ordinato BRUCLE si impegna a sostituire tempestivamente il prodotto a proprie spese

3.13.2. Il Cliente dovrà comunicarlo a BRUCLE tempestivamente e comunque non oltre 8 giorni da quando ha ricevuto un prodotto difettoso per attivare la procedura di ritiro

3.13.3. Il prodotto difettoso sarà immediatamente sostituito con un altro uguale, stesso codice articolo. La sostituzione non esclude né limita la garanzia legale di conformità. In difetto, gli sarà rimborsato il relativo prezzo pagato

3.13.4. I prodotti dovranno essere restituiti nel loro imballo originale e dai cartellini con sigillo monouso, e non dovranno essere stati utilizzata se non per il tempo ragionevolmente necessario a verificare la qualità del prodotto o ad accorgersi del difetto o del danneggiamento od ancora della rottura

3.13.5. PROCEDURA DA SEGUIRE PER IL RESO DI ARTICOLI GIUNTI DIFETTOSI, ROVINATI, NON FUNZIONANTI O NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO

3.13.5.1. Il Cliente dovrà comunicare a BRUCLE entro i termini suindicati di 8 giorni di aver ricevuto prodotti come al p.to 3.13.1 tramite e-mail a info@brucleshop.com, o tramite modulo di contatto sul Sito o tramite telefono al numero +39 049 5010484 o tramite sms/whatsApp al numero +39 3494560324, indicando il riferimento dell’ordine e una breve descrizione del problema. Sarà trasmessa in ogni caso una mail di conferma valida quale ricevuta. Potrebbero essere richieste da parte di BRUCLE ulteriori informazioni.

3.13.5.1.1. BRUCLE provvederà ad inviare autorizzazione al reso (verrà fornito un numero RMA come al p.to 1.8 e 1.9) e le istruzioni da seguire

3.13.5.1.2. Il Cliente dovrà consegnare il pacco al corriere nei tempi e nei modi concordati con BRUCLE. Come al p.to 1.13 la mancata consegna da parte del Cliente del pacco al corriere equivale all’espressione della volontà di annullamento della sostituzione.

3.13.5.2. Non verranno accettati resi che non rispettino le suddette condizioni.

3.14. Le sostituzioni verranno accettate solo dopo aver ottenuto autorizzazione al reso da parte di BRUCLE.

4. CONFORMITA' - GARANZIA

4.1. Il Cliente, una volta ricevuto l’ordine, deve verificare che i prodotti ricevuti corrispondano a quelli oggetto dell’ordine effettuato. Nel caso in cui i prodotti consegnati non siano conformi all’ordine, il Cliente deve comunicarlo a BRUCLE e restituire i prodotti.
I prodotti usufruiscono delle garanzie legali previste dalla legge italiana ed in particolare, tra l’altro, quelle previste e disciplinate dagli articoli 128, 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.


Design CODENCODE

Top