Envío y entrega
¿Cuáles son los métodos y costos de envío?
Los gastos de envío se indican en la fase de pedido y se calculan en función del destino y del importe pagado.
Para Italia y Europa hay dos métodos de envío: envío estándar y envío exprés.
Los tiempos varían según el destino y el tipo de envío seleccionado, y se calculan a partir de la entrega del pedido al mensajero, y no a partir de la fecha de realización del pedido.
Los días indicados se entienden como laborables, de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, y son meramente indicativos y no vinculantes.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega varían según el destino. Son aproximadamente 1-2 días hábiles para toda Italia, a excepción de Calabria, Sicilia, Cerdeña, áreas remotas e islas más pequeñas. Para información más precisa puede ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos la dirección de destino, con el fin de poder realizar una simulación de los tiempos de entrega reales..
¿Se rastrean los envíos?
Solo utilizamos envíos rastreados con prueba de entrega.
Una vez procesado el pedido, se le notificará por correo electrónico con toda la información necesaria para poder hacer un seguimiento directo del envío en cualquier momento en la página web de la empresa de mensajería.
¿Puedo enviar fuera de la comunidad europea?
Sí, enviamos a todo el mundo. Para envíos Extra-CEE utilizamos la fórmula DDU (delivery duty unpaid), por lo que el mensajero le enviará una factura por separado antes de la entrega para el pago de los aranceles e impuestos exigidos por las autoridades locales según las disposiciones de los países de destino. BRUCLE no puede calcular estos costos por adelantado.
¿Por qué no puedo completar mi pedido que incluye un accesorio de cocodrilo o pitón?
Las pieles exóticas de pitón y cocodrilo están sujetas a la certificación CITES y se aplican restricciones en algunos países o áreas geográficas. Dependiendo del período, los envíos fuera de la CEE para cueros CITES a clientes privados pueden suspenderse, contáctenos para obtener más información.
¿Puedo enviar a un apartado de correos?
No, el envío a un apartado de correos no es posible. En cambio, es posible solicitar el envío a un punto de almacenamiento o servicio y recoger el pedido en autonomía.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Cualquier cambio de dirección solo se puede realizar antes de que se envíe el pedido. Puede contactarnos para más información.
¿Puedo enviar a diferentes destinos?
No, cada pedido solo puede tener un destino. Para enviar artículos a diferentes destinos, debe realizar varios pedidos.
¿Puedo recoger mi pedido en su sede?
En algunos casos es posible, pero debe ponerse en contacto con nosotros y concertar una cita para la recogida. En cualquier caso, el pedido debe realizarse a través de nuestra tienda online.
¿El mensajero me contacta justo antes de la entrega?
El preaviso telefónico no es un servicio proporcionado por el servicio de mensajería, ni siquiera por una tarifa adicional. Si no vas a estar en casa a la hora prevista de la entrega, te sugerimos que elijas una dirección de envío donde siempre haya alguien que pueda recibir el paquete (por ejemplo, un lugar de trabajo).
No obstante, el servicio de entrega con cita previa es un servicio adicional de pago que podemos ofrecerte. Este servicio puede retrasar la fecha de entrega y se proporciona solo para el territorio nacional italiano.
Solicitar un aviso telefónico al realizar el pedido sin marcar la opción de entrega con cita previa no garantiza que el mensajero lo llame antes de la entrega o en caso de ausencia.
El mensajero intentó la entrega pero yo no estaba en casa , ¿Qué tengo que hacer?
El servicio de envío generalmente viene con un segundo intento de entrega, si el primero no tiene éxito. Se le colocará un aviso en papel en su buzón, o se le notificará por correo electrónico o mensaje de texto (según el servicio de mensajería utilizado), para que pueda gestionar la segunda entrega con total autonomía.
Sigue las instrucciones recibidas para gestionar la devolución de tu pedido.
Si tiene algún problema con la entrega por favor contáctenos.
Pedí contra reembolso, ¿puedo pagar con cheque?
No, el envío con contrareembolso ofrece efectivo como único método de pago. El importe máximo es de 500 euros, a abonar directamente al mensajero.
¿Entregas pedidos los sábados?
En algunos casos es posible solicitar la entrega en sábado, con pago de un suplemento indicado directamente en la web.
Alternativamente, es posible solicitar el envío en almacén e ir a recogerlo directamente al almacén de mensajería más cercano. Los envíos de los viernes, con la excepción de los destinados a Cerdeña, Sicilia y Calabria, lugares remotos e islas más pequeñas, están disponibles en su cuartel general de mensajería correspondiente a partir del sábado por la mañana para su recogida.
¿Tienes alguna otra pregunta?